Announcement Bar
Cod VARA5 – 5% reducere + revistă🎁
00 ZILE - 00 ORE - 00 MINUTE - 00 SECUNDE

Poltica de retur

📦 Politica de Retur – www.shoeresidence.com

La Shoeresidence, dorim ca fiecare experiență de cumpărare să fie una plăcută și sigură. În cazul în care întâmpinați dificultăți cu produsele achiziționate, vă oferim o politică de retur transparentă, echitabilă și simplu de urmat.

🛍️ Situații în care acceptăm returul sau schimbul

Returul sau schimbul produselor este acceptat în următoarele cazuri:

  1. Produs greșit: Ați primit alt model, culoare sau mărime decât ați comandat.

  2. Defect de fabricație: Produsul are defecte vizibile care afectează funcționarea/utilizarea normală.

  3. Schimb de mărime: Dacă doriți să schimbați produsul pentru o altă mărime (în limita stocului disponibil).

⏱️ Termenul pentru retur

  • Returul sau schimbul poate fi solicitat în termen de 14 zile calendaristice de la data livrării comenzii.

  • Solicitările primite după acest termen nu vor fi luate în considerare.

⚠️ Condiții esențiale pentru acceptarea returului

Pentru ca produsul să fie eligibil pentru retur sau schimb:

  • Trebuie să fie nepurtat, fără urme de uzură, pete sau deteriorări.

  • Coletul trebuie să aiba opțiunea VERIFICARE COLET!

  • Ambalajul original (cutie, etichete) și toate accesoriile trebuie să fie intacte.

  • Returul trebuie anunțat în prealabil, prin email cu:

    • Numele complet

    • Numărul comenzii

    • Codul AWB al coletului

    • Poze clare cu produsul (inclusiv talpa și eventualele defecte)

    • Motivul returului

🚚 Obligații de expediere a coletului

ATENȚIE: Acceptăm DOAR coletele care respectă următoarele condiții:

  • Sunt trimise cu opțiunea „Verificare colet la livrare” activată.

  • Transportul este achitat de către client (fără ramburs, fără „colet la schimb”).

  • Returul este confirmat în prealabil de echipa noastră.

  • Nu acceptăm colete neanunțate, cu ramburs sau la schimb.

❌ Retururi care NU sunt acceptate

Nu vom accepta retururi în următoarele situații:

  • Produsul a fost purtat sau prezintă uzură/pete/deteriorări.

  • Lipsesc etichetele originale, cutia sau accesoriile.

  • Returul nu a fost anunțat și aprobat înainte de expediere.

  • Coletul nu a fost trimis cu „verificare la livrare” sau a fost expediat cu „colet la schimb”.

  • Motive subiective după deschiderea coletului, precum:

    • „Calitatea nu este cum mă așteptam.”

    • „Culoarea e diferită față de ce am văzut pe site.”

    • „Credeam că e altfel în realitate.”

✅ Prin ridicarea coletului, clientul își asumă că produsul corespunde așteptărilor. De aceea, verificarea coletului la livrare este esențială și oferită gratuit prin Fan Courier.

💸 Costuri de retur și transport

  • 30 RON – pentru schimburi sau retururi din motive personale (mărime aleasă greșit, nu mai doriți produsul).

  • 0 RON – GRATUIT, dacă eroarea este din partea Shoeresidence (produs greșit, defect sau impachetare incorectă) – doar cu dovezi foto clare.

  • Costul de retur este achitat inițial de client, urmând ca Shoeresidence să suporte diferența doar în cazurile justificate.

🔁 Procesul complet de retur / schimb

  1. Trimiteți o solicitare de retur prin email sau WhatsApp:

  2. Furnizați următoarele informații:

    • Nume complet

    • Număr comandă

    • Cod AWB

    • Poze clare cu produsul

    • Motivul returului

    • Opțiunea dorită: Schimb sau Rambursare

  3. Așteptați aprobarea noastră scrisă.

  4. Expediați produsul:

    • Cu verificare colet la livrare

    • Transportul achitat de dvs.

    • Prin orice curier (recomandăm Fan Courier, acceptăm și GLS, Cargus, DPD, Sameday, Poșta Română)

  5. După ce primim și verificăm coletul:

    • Vom trimite produsul dorit în caz de schimb
      sau

    • Vom începe procesul de rambursare, în funcție de metoda aleasă

🏦 Opțiuni pentru rambursarea banilor

1. Rambursare în cont bancar (RECOMANDAT)

  • Trimiteți pe email:

    • Nume și prenume titular cont

    • IBAN complet

  • Transferul se face în 2–3 zile lucrătoare după primirea coletului returnat.

  • Fără costuri suplimentare, în afara taxei de retur.

2. Rambursare cash (cu curier)

  • Este disponibilă, dar implică:

    • Două transporturi (retur + trimiterea banilor cash)

    • Cost total estimativ: 40–50 RON, suportat de client.

  • Timp de procesare: 3–4 zile lucrătoare.

📌 Recomandări importante

  • Verificați întotdeauna coletul la livrare, înainte să-l ridicați!

  • Păstrați ambalajul și etichetele originale.

  • Nu trimiteți colete neanunțate sau cu ramburs/colet la schimb – acestea vor fi refuzate.

  • Citiți cu atenție politica înainte de a iniția returul pentru a evita orice neplăceri.

📞 Contact

Pentru orice întrebări legate de retururi sau schimburi:

 
 
 
 

Log in

Ați uitat parola?

Nu aveți încă un cont?
Creează cont